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售后服务政策
  ※ 现场服务
  现场服务是指工程师到达客户现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务。
  现场服务需要支付额外发生的人员费用,包含基本费用、差旅住宿费及现场工时费等。
  返厂维修服务
  返厂维修服务是指客户将故障产品以快递方式发送到西安阿泰尔维修部门进行维修。与现场服务相比,返厂维修服务的费用更加低廉。
  保内更换服务
  保内更换服务是指针对部分满足条件,在保修期内发生故障的产品,我们将为您更换一个功能完好的产品。
  保内更换服务
  提供主流产品的备件。通过选择快捷专业的物流运输,最大限度确保备件准确快速地送达客户手中。
  无论对于返厂维修服务、现场服务或保内更换服务,质量保证只针对产品生产制造上的缺陷。对运输过程或开箱时造成的损坏我方恕不承担任何责任。同时,对下列情况下造成的损坏和故障亦不承担任何责任:
  •误用、滥用或安装不当
  •温度、灰尘或其他腐蚀性物质等非正常条件下
  •超越额定规格的运行或储存
  •用户违反规定擅自对产品或备件进行维修和改动
  •不可抗力,如雷击等
  ※ 保修服务
  在符合保修条件的前提下用户可享受保修、更换零配件的服务。
  保修期限
  西安阿泰尔无人飞行器保修期限(保修期自用户购机日期开始计算),非特殊承诺保修期为12个月。
  保修凭证
  在保修期内的产品出现故障,用户须凭产品保修凭证(购机发票)保修,如无保修凭证,原则上不享受免费保修服务,按本公司有关规定实行收费维修。
  保修内容
  根据合同和技术协议的要求,对保修期内,因产品制造、装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为客户维修或更换相应零配件。
  根据合同和技术协议的要求,对保修期内,因用户使用不当造成的产品损坏及故障,进行有偿维修;对保修期外的产品,接到客户维修通知后,须先对要维修的产品进行初步的检查及判断,列出详细的维修内容及需要更换的零配件清单,由销售部门进行维修报价,签订维修合同后尽快组织维修和更换零配件。
  保内更换政策
  在保修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
  产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,经确认确系厂方原因,可以换机;在保修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,经确认确系厂方原因,可以换机,并享受原产品剩余的保修期。
  售后服务流程
  客户须将带有服务登记号的登记表附在返修产品包装内,使用快递发货方式将产品发送到阿泰尔指定的地址,运费由用户承担。
  返厂维修服务
  客户须将带有服务登记号的登记表附在返修产品包装内,使用快递发货方式将产品发送到阿泰尔指定的地址,运费由用户承担。
  收到返修产品后,由售后部门登记,交维修部门检测定损,出具维修费用估价单并制定维修计划。维修费用客户确认后,维修部门按维修计划派工完成维修。
  维修完成后质检入库,待客户完成维修费用付款后,发货交付客户。
  保内更换
  客户须将带有服务登记号的登记表附在待更换产品包装内,使用快递发货方式将产品发送到阿泰尔指定的地址,运费由用户承担。
  收到产品后,由售后部门登记,交维修部门检测确认,经销售主管批准,更换功能完好的产品。
  ※ 培训服务
  西安阿泰尔为客户提供为期两周的系统培训,期间费用自理。
 
  售后电话:
  电话:029-61870807
  邮箱:   artel@atlpsp.com